F Meine Produkte werden von kleinen Fluppies gepolstert. Ist das Plastik?
A

Nein, bei dem Material, aus dem die Fluppies bestehen, handelt es sich um Eco Flo. Dieses Material besteht aus Pflanzenstärke und ist zu 100% biologisch abbaubar. Und das besonders schnell im Wasser und unter der Erde. Du kannst die Fluppies also ganz einfach kompostieren. Oder aber du feuchtest sie ein wenig an und klebst sie zusammen, so kannst du wunderbare Sachen aus ihnen basteln. Du kannst sie natürlich auch selber als Polsterungsmaterial wiederverwerten.

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Q Ab welchem Bestellbetrag liefert ihr versandkostenfrei?
A

Wir sind der Überzeugung, dass es besser ist, nur die Produkte zu kaufen, die man derzeit auch wirklich braucht, anstatt große Mengen auf Vorrat zu kaufen. Bei großen Mengen besteht immer die Wahrscheinlichkeit, dass einige Produkte vergessen oder nicht gebraucht werden und letztendlich unbenutzt im Müll landen. Das würde unnötig die Umwelt und auch deinen Geldbeutel belasten. Daher bieten wir auch bei größeren Bestellungen keinen kostenlosen Versand an. Wir bitten um dein Verständnis und hoffen, dass dir unsere Produkte genau so sehr am Herzen liegen wie uns selbst.

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Q Kann ich mit meinem Gutschein im Onlineshop bezahlen?
A

Leider ist es derzeit nicht möglich, Gutscheine im Onlineshop einzulösen. Du kannst in jeder österreichischen Filiale - jedoch nicht im Onlineshop - Gutscheine einlösen, die in einem österreichischen Shop erworben wurden.

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Q Gibt es bei euch einen Mengenrabatt?
A

Leider ist es nicht möglich, dass du einen Rabatt bei Großbestellungen bekommst. Unsere Produkte werden frisch von Hand hergestellt und sind grundsätzlich nur in unserem Onlineshop und in unseren Filialen erhältlich. So stellen wir sicher, dass du nur Produkte von bester Qualität und Frische erhältst.

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Q Was mache ich, wenn mit meiner Bestellung etwas nicht stimmt?
A

Wenn etwas schiefgelaufen ist, ein Produkt beschädigt ist oder du aus einem anderen Grund nicht zufrieden sein solltest, hilft dir unser Kundenservice gerne telefonisch oder per E-Mail weiter. Wir sind für dich da und schicken dir, wenn du dein Paket zurückschicken möchtest, auch einen DHL Rücksendeschein zu.

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Q Wie kann ich Produkte gegen einen Umtausch oder eine Rückerstattung retournieren?
A

Wenn du dein Paket zurückschicken oder umtauschen möchtest, wendest du dich am besten telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Wir werden dir anschließend einen DHL Rücksendeschein zukommen lassen. Wir packen den Rücksendeschein nicht direkt in deine Lieferung, da wir so unnötige Materialverschwendung vermeiden wollen.

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Q Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn mein Paket geliefert wird?
A

Wenn du während der Lieferung nicht zu Hause bist, gibt es mehrere Möglichkeiten. Entweder war einer deiner Nachbarn zu Hause und der Paketbote hat das Paket dort abgegeben. Dann findest du einen Hinweiszettel in deinem Briefkasten und du kannst es bei ihm abholen. Eine weitere Möglichkeit ist, dass das Paket in einer Filiale in deiner Nähe gelagert wird, auch dann findest du einen entsprechenden Zettel mit der Adresse der Filiale in deinem Briefkasten. Die dritte Möglichkeit ist, dass der Paketbote deine Lieferung wieder mitgenommen hat und sie in den kommenden Tagen erneut versucht, vorbeizubringen. Du ahnst es schon – auch dann findest du eine Information in deinem Briefkasten. Bei Fragen oder wenn du Hilfe brauchst kannst du gerne auch unseren Kundenservice kontaktieren.

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Q Was mache ich, wenn ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen möchte?
A

Während des Kaufvorgangs hast du jederzeit die Möglichkeit, Produkte aus deinem Warenkorb zu entfernen. Solltest du nach Abschluss deiner Bestellung bemerken, dass etwas falsch war oder du etwas verändern möchtest, kannst du dich an unseren Kundenservice wenden. Wir helfen dir gerne weiter und ändern gemeinsam mit dir die Bestellung um. Sollte dein Paket schon zu dir unterwegs sein, kannst du es, sobald du es erhalten hast, retournieren und dann neue Produkte bestellen. Um einen Retourenschein zu erhalten, kannst du dich ebenfalls mit unserem Kundenservice in Verbindung setzen.

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Q Was mache ich, wenn ich meine Bestellung am Wochenende schon zugestellt brauche?
A

Wir können leider nicht beeinflussen, dass du deine Lieferung auch am Wochenende erhältst. Je nach Zeitpunkt und Abwicklung deiner Bestellung kann es sein, dass sie auch samstags ankommt, allerdings gibt es keine Möglichkeit, dies zu gewährleisten. Die Lieferung erfolgt grundsätzlich werktags von Montag bis Samstag, wobei die Lieferzeit in der Regel 2-4 Werktage beträgt. Wie lange das letztendlich dauert, hängt von DHL GoGreen ab.

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Q Woher weiß ich, dass meine Bestellung korrekt abgewickelt wurde?
A

Sobald deine Bestellung bei uns angekommen ist und von uns aufgenommen wurde, schicken wir dir ein E-Mail zur Bestätigung. Das heißt für dich, dass wir dein Paket in Kürze packen werden. Sobald wir dein Paket losgeschickt haben, erhältst du eine weitere Nachricht mit allen wichtigen Details zu deiner Lieferung.

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Q Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
A

Kontaktiere hierfür bitte den Kundenservice per Telefon unter +43 1 581 22 52 oder per E-Mail unter [email protected]

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Q Wie hoch sind die Versandkosten?
A

1. Österreich

Für alle Bestellungen mit Lieferung innerhalb von Österreich berechnen wir einen Versandkostenanteil in Höhe von 5,50 Euro.

2. Deutschland

Für Lieferungen nach Deutschland berechnen wir 7,90 Euro.

3. EU und Schweiz

Für Lieferungen in die übrige EU und in die Schweiz berechnen wir 10,95 Euro.

4. Außerhalb der EU

Wenn dein Paket außerhalb der EU geliefert werden soll, bitten wir dich, vorher mit uns Kontakt aufzunehmen. Wir berechnen die Versandkosten individuell per Auftrag.

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Q Wie wird meine Bestellung verschickt?
A

Wir versenden alle unsere Pakete CO2-neutral mit DHL GoGreen/Deutsche Post. Für Österreich benötigen wir etwa 1-2 Werktage um dein Paket für dich vorzubereiten und unser Versandunternehmen in der Regel weitere 1-2 Werktage um das Paket bei Dir vorbeizubringen. In etwa 2-4 Werktagen solltest du also dein Paket zugestellt bekommen haben und unsere Produkte genießen können.

Sollte dein Paket über eine Woche auf sich warten lassen, finden wir gerne für dich heraus, wo es sich rumtreibt. In diesem Fall kontaktiere uns am besten per E-Mail unter [email protected]t oder ruf uns unter folgender Nummer an: +43 1 581 22 52.

Als Füllmaterial für unsere Pakete verwenden wir Eco Flo aus Pflanzenstärke. Es ist kompostierbar und sowohl im Wasser, als auch unter der Erde schnell biologisch abbaubar. Die Folie, in die wir einige unserer nackten Produkte verpacken, wird aus kompostierbarer, biologisch abbaubarer Cellulose (PLA) hergestellt.

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Q Kann ich ein Geschenk an eine andere Adresse als meine schicken?
A

Ja, das ist möglich. Gib einfach Namen und Adresse des gewünschten Empfängers als Lieferadresse bei der Online-Bestellung an und wir können das Geschenk direkt dorthin schicken. Wenn du dort die Option "Geschenk" auswählst, kannst du außerdem eine kleine Nachricht hinterlassen, die auf einer Geschenkkarte gemeinsam mit der Bestellung geliefert wird. Außerdem werden die Kosten der Bestellung auf dem Lieferzettel entfernt. Du kannst gerne auch telefonisch unter + 43 1 581 22 52 bestellen.

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Q Wie erreiche ich euren Kundenservice an Feiertagen?
A

An gesetzlichen Feiertagen ist unser Kundenservice nicht erreichbar. Ausnahmen sind Heiligabend und der 31.12. An diesen beiden Tagen kannst du unseren Kundenservice von 9 bis 13 Uhr unter + 43 1 581 22 52 erreichen. Sollten Heiligabend oder der 31.12. jedoch auf einen Samstag oder Sonntag fallen, sind wir nicht erreichbar. Du kannst uns aber jederzeit ein E-Mail mit deinem Anliegen an [email protected] schreiben, das wir dann so schnell wie möglich beantworten.

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