F Wieso wurde mein Lieblingsprodukt aus dem Sortiment genommen?
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Für unsere Erfinder gibt es nichts besseres, als neue, wundervolle Produkte zu erschaffen. Leider hat das zur Folge, dass wir uns manchmal von alten Produkten verabschieden müssen, um Platz für die neuen zu machen. Wir lassen es uns lange durch den Kopf gehen, welche Produkte wir aus dem Sortiment nehmen und achten immer darauf, dass es in unserem Angebot passende Alternativen für diese Produkte gibt. Unser Kundenservice hilft dir gerne dabei, Alternativen zu finden.

Verzweifle nicht, wenn dein Liebling verschwindet, denn es kommt öfter vor, dass wir einzelne Produkte als limitierte Specials für einen kurzen Zeitraum zurückbringen, zum Beispiel in unserer englischen Lush Kitchen. Wirf regelmäßig einen Blick auf die Lush Kitchen Website oder folge Lush Kitchen bei Facebook oder Twitter (@LushKitchen), und du wirst als erstes davon erfahren.

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Q Warum verwendet ihr Methylparaben und Propylparaben?
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Parabene wurden erstmals in den 1930er Jahren verwendet und sind mittlerweile die häufigsten in Kosmetika eingesetzten Konservierungsstoffe. Sie verdanken ihren breiten Einsatz der Tatsache, dass sie kostengünstig, farblos, geruchsneutral sowie ungiftig sind und eine breitgefächerte antimikrobielle Wirkung haben, was bedeutet, dass sie sowohl Pilze, Bakterien als auch andere Keime am Wachstum hindern. Mehr zum Thema Konsevierung erfährst du in unserem Artikel We're the Self-preservation Society.

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Q Warum verwendet ihr SLS in euren Produkten?
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Es ist sicher, es ist effektiv und es ist biologisch abbaubar. Also weshalb hat Sodium Lauryl Sulfat (SLS) so einen schlechten Ruf? In unserem Artikel Kein Stress wegen SLS kannst du dich genauer über Sodium Lauryl Sulfat (SLS) informieren.

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Q Wieso sind manche Produkte exklusiv online erhältlich?
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Der Grund dafür ist, dass diese Produkte eigentlich aufgelassen werden sollten um Platz für neue, von vielen Kunden gewünschte Produkte zu machen. Damit es aber trotzdem noch eine Möglichkeit für unsere Kunden gibt, an einige ihrer alten Lieblinge zu kommen, dürfen wir sie euch exklusiv online noch zum Verkauf anbieten. Die Shops selbst haben leider nicht die Möglichkeit diese Produkte zu bestellen.

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Q Wie lange sind eure Produkte haltbar?
A

Das ist abhängig von den Produkten. Unsere frischen Gesichtsmasken solltest du zum Beispiel innerhalb von 4 Wochen ab Herstellungsdatum verwenden und im Kühlschrank lagern. Das Herstellungsdatum findest du auf dem Pot. Ebenso haben alle unsere weiteren verpackten Produkte einen Vermerk mit Mindesthaltbarkeitsdatum. Viele unserer Produkte sind ab Herstellungsdatum mindestens 14 Monate haltbar.

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Q Was sind "selbstkonservierende" Produkte?
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Selbstkonservierend bedeutet, dass wir in diesen Produkten keine synthetischen Konservierungsstoffe wie Methylparaben oder Propylparaben verwenden müssen, um sie haltbar zu machen. Inzwischen sind mehr als 65% unserer Produkte vollständig selbstkonservierend. Das gelingt uns unter anderem durch die Zugabe von natürlichen Inhaltsstoffen, die eine konservierende Wirkung haben. Hierzu zählen etwa Salz, Honig, ätherische Öle und Tonerde. Das Gute daran ist, dass die selbstkonservierenden Produkte die gleiche Mindesthaltbarkeit haben wie unsere anderen Produkte. Bei manchen Produkten hast du sogar die Wahl zwischen der selbstkonservierenden Variante und der Originalversion des Produkts. Willst du mehr über die Sicherheit unserer synthetischen Inhaltsstoffe wissen, erhältst du weitere Informationen in unserem Artikel We're the Self-preservation Society.

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Q Ich bräuchte eine Beratung zu Lush Produkten. Wie bekomme ich die?
A

Unser Kundenservice freut sich immer, dir weiterzuhelfen und dir die Produkte zu empfehlen, die am besten zu deinen Bedürfnissen passen. Rufe uns einfach an unter + 43 1 581 22 52 oder schreibe uns eine E-Mail an [email protected]. Außerdem kannst du uns auch eine Nachricht auf Facebook oder einen Tweet auf Twitter (@LushAustria) hinterlassen.

Wenn du gerne eine ausführliche Haut- oder Haarberatung möchtest, dann schau am besten in einem unserer Shops vorbei. Unser geschultes Personal zeigt dir verschiedene Produkte und findet mit dir gemeinsam heraus, was zu dir passt. Falls du einen Shop in deiner Nähe suchst, hilft dir unser Shopfinder.

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Q Wo ist Snow Fairy?
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Wir wissen, dass (fast) jeder unser zuckersüßes Duschgel liebt, aber da es sich bei Snow Fairy um ein Weihnachtsspecial handelt, ist es nur von Ende September bis Ende Dezember erhältlich.

Wie wäre es, wenn du dir die Wartezeit mit dem Mmmelting Marshmallow Moment Ölbad oder der Rock Star Seife versüßt? Auch diese verströmen einen unwiderstehlich süßen Zuckerduft.

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Q Wieso sind nicht alle Lush Produkte vegan?
A

Lush ist ein vegetarisches Unternehmen, aber wir sind nicht zu 100% vegan. Momentan können Veganer etwa 85% unserer Produkte verwenden, allerdings verwenden wir in manchen unserer Produkte vegetarische Zutaten wie Milch, Honig, Lanolin oder Eier, die pflegende Eigenschaften für Haut und Haare haben. Bei jedem neuen Produkt, das wir entwickeln, denken wir aber an Veganer und achten darauf, dass es stets vegane Alternativen gibt. Wir weisen deutlich auf den Produkten darauf hin, ob sie vegan oder vegetarisch sind, du kannst dich also vor deiner Wahl ausführlich darüber informieren.

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