F Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
A

Wenn du dich nicht mehr an dein Passwort erinnern kannst, klickst du zunächst auf das Feld "Anmelden" oben rechts auf unserer Website. Dort kannst du unter der Passworteingabe auswählen, dass du dein Passwort vergessen hast. Im nächsten Schritt musst du nur noch deine E-Mail-Adresse angeben und in wenigen Augenblicken erhältst du einen Link. Folge ihm und du kannst dir ein neues Passwort anlegen und sofort weitersurfen. Sollte das bei dir nicht funktionieren, kannst du auch gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

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Q Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?
A

Du kannst bei uns per Zahlung per Rechnung (Klarna), Sofortüberweisung, PayPal oder Kreditkarte (Mastercard, Visa oder American Express) bezahlen. Bei der Zahlung per Rechnung (Klarna) bekommst du deine Klarna-Rechnung per E-Mail zugeschickt und hast 14 Tage ab dem Erhalt der Ware Zeit, diese zu bezahlen. Bitte beachte, dass du für diese Zahlungsmethode mind. 18 Jahre alt sein musst und, dass die Liefer- und Rechnungsadresse die selbe sind und innerhalb Österreichs liegen. Für die Sofortüberweisung benötigst du ein Onlinebanking-Konto und musst deine Bankdaten und TANs bereithalten, um die Zahlung abzuschließen. Wenn du per PayPal zahlst, nutzt du wie gewohnt deine PayPal-Zugangsdaten. Bei einer Zahlung per Kreditkarte wird der Kaufpreis zum Zeitpunkt der Bestellung sofort auf deiner Kreditkarte belastet. Deine Kreditkartendaten werden bei uns nicht gespeichert, sondern direkt von unseren Payment-Dienstleistern erhoben und verarbeitet.

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Q Welche Versandoptionen bietet ihr an? Wie hoch sind die Versandkosten?
A

Wir versenden alle unsere Pakete CO2-neutral mit DHL GoGreen/Deutsche Post.

1. Österreich

Für alle Bestellungen mit Lieferung innerhalb von Österreich berechnen wir einen Versandkostenanteil in Höhe von 5,50 Euro.

2. Deutschland

Wir versenden alle unsere Pakete CO2-neutral mit DHL GoGreen/Deutsche Post.

Für Lieferungen nach Deutschland berechnen wir 7,90 Euro.

3. EU und Schweiz

Für Lieferungen in die übrige EU und in die Schweiz berechnen wir 10,95 Euro.

4. Außerhalb der EU

Wenn dein Paket außerhalb der EU geliefert werden soll, bitten wir dich, vorher mit uns Kontakt aufzunehmen. Wir berechnen die Versandkosten individuell per Auftrag.

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Q Wie kann ich euren Kundenservice kontaktieren?
A

Unseren Kundenservice erreichst du telefonisch von Montag bis Freitag 9-17 Uhr unter + 43 1 581 22 52. Alternativ kannst du uns auch jederzeit ein E-Mail an [email protected] schreiben, das wir so schnell wie möglich beantworten. An gesetzlichen Feiertagen unter der Woche sind wir nicht erreichbar. Eine Ausnahme stellen Heiligabend und der 31.12. dar. Liegen sie unter der Woche, kannst du unseren Kundenservice telefonisch 9-13 Uhr erreichen.

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Q Wie kann ich meinen Guschein einlösen?
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Leider ist es derzeit nicht möglich, Gutscheine im Onlineshop einzulösen. Du kannst in jeder österreichischen Filiale - jedoch nicht im Onlineshop - Gutscheine einlösen, die in einem österreichischen Shop erworben wurden.

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Q Wie kann ich meinen Spa-Gutschein einlösen?
A

Solltest du einen Gutschein für ein Spa geschenkt bekommen haben, kannst du ihn leider nicht in Österreich einlösen, da wir hier noch kein Spa haben. Du müsstest ihn also in einem Spa einlösen, das sich in dem Land befindet, von dem der Gutschein stammt.

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Q Wie erstelle ich ein Kundenkonto?
A

Um einen Benutzer-Account zu erstellen, klickst du auf unserer Website einfach ganz rechts oben auf Registrieren. Hier füllst du dann in wenigen Schritten alle Felder aus, die du benötigst, wenn du online bestellen oder mitdiskutieren möchtest. Wenn du die Registrierung abgeschlossen hast, erhältst du ein E-Mail mit einem Aktivierungslink. Sobald du draufgeklickt hast, kannst du alle unsere Online-Angebote nutzen und auch sofort online bestellen. Solltest du Fragen dazu haben oder Hilfe benötigen kontaktiere gerne unseren Kundenservice.

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Q Hinweise zum Datenschutz
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Q Main Page
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Q Versand & Zahlung
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Q Impressum
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Q AGB's
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Q Rücksendungen & Rückerstattungen
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